Le Help desk de l’AIACE Be, ou un des bénévoles pensionnés de l'UE assurant une permanence dans les bureaux de la Section, peuvent reçoivent les membres de l'AIACE Belgique ou des pensionnés UE et répondent aux communications téléphoniques et aux courriels.
Les membres de cette équipe écoutent, renseignent ou orientent ceux et celles qui demandent de l’aide, un renseignement ou une simple information.
Ils peuvent généralement répondre à des questions d’ordre administratif, comme la caisse maladie (RCAM) concernant les remboursements ou les règles d’application (DGE) ainsi que sur les pensions en général et le statut qui s'applique aux pensionnés UE.
Un problème particulier peut être résolu lors de votre contact avec le Help desk, en consultant ce site ou celui de l'AIACE internationale, ou en envoyant un courriel, ou encore en passant au siége de l'AIACE section Belgique chaque matin de la semaine aux heures de bureau (un contact préalable avec le Help desk est conseillé).
Une demande peut être sera transmise à un (ou plusieurs) membres du Conseil d’administration ayant l'expertise du domaine concerné.
Chaque demande recevra une réponse dans les plus brefs délais possibles.
La présidente, les Vice Présidentes, le Secrétaire général et les membres du Conseil d'administration reçoivent les membres ou les pensionnés UE sur rendez-vous demandé préalablement quelques jours avant auprès du Help desk.