Helpdesk social

La secrétaire du « helpdesk » de l’AIACE Be, ou un des bénévoles présents dans le local de la Section, reçoivent les visiteurs, répondent aux communications téléphoniques et aux courriels.

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Les membres de cette équipe écoutent, prennent note, renseignent ou orientent ceux et celles qui demandent de l’aide ou de simples informations.

Ils peuvent généralement répondre à des questions d’ordre administratif, comme la caisse maladie concernant les remboursements ou les règles d’application ainsi que sur les pensions en général.

Si un problème particulier ne peut pas être résolu immédiatement, la demande sera transmise à un (ou plusieurs) membres du Conseil d’administration chargé du domaine concerné. Le demandeur sera recontacté dans les plus brefs délais possibles afin de lui répondre et trouver une solution.

Plusieurs membres du Conseil d’administration reçoivent sur rendez-vous les membres qui le demandent : s’adresser au Secrétariat de l’Helpdesk.

En outre le coordinateur de l’équipe de l’entraide sociale, Philippe Loir, est joignable.

 

 


Chaque jour ouvrable
de 9h30 à 12h30
Karine POLLENUS (Secrétariat Helpdesk)
Permanences
de 9h30 à 12h30
Lundi Yvette DEMORY
Thérèse DETIFFE
Gilbert LYBAERT
Diane RIJKE
Marie SPORCQ
Mardi Susan DENTON
Maria Teresa PETRILLO
Mariette HEUARDT
Nadine WRAITH (secrétaire)
Mercredi Thérèse DETIFFE
Elisabeth HAELTERMAN
Gilbert LYBAERT
Maria del Carmen PEREZ
Jeudi Yvette DEMORY
Betty MULLER
Emma PASQUARELLI
Mariette HEUARDT
Thérèse DE SMEDT
Nadine WRAITH (secrétaire)
Vendredi Maria Teresa PETRILLO
Maria del Carmen PEREZ
La Présidente Raffaella LONGONI est au bureau les lundi, mardi et jeudi 9h30 à 12h30, ainsi que sur rendez-vous.